不怕苦与累 还善解人意 机器人“劳模”正在战高温保供电

湖北日报讯（记者彭一苇、通讯员(tōngxùnyuán)孔韬）高温炙烤大地，电网又要接受迎峰度夏(dùxià)“大考(dàkǎo)”。为了大家享受空调自由，全省各地有120多台机器人与电力工人一道，奋战在保电一线，彰显着智能电网的力量(lìliàng)。 7月4日，湖北多地连发高温预警(yùjǐng)，当天中午，湖北电网用电负荷(fùhè)达5456.8万千瓦(wànqiānwǎ)，创历史新高。在关键区域的变电站，设备承受巨大负荷，需要密切监视运行状态。 机器人的“火眼金睛”有了用(yòng)武之地。在500千伏十堰变电站内，一台(yītái)轮式智能巡检机器人同运维人员穿行于(yú)设备之间，用红外热成像“眼睛”精准定位设备发热，并紧盯漏油、端子箱连接松动等隐患。入夏以来，站内开展了100多次自主巡视，机器人任劳任怨(rènláorènyuàn)，故障识别准确率(zhǔnquèlǜ)达98%。 7月7日，500千伏(qiānfú)柏泉变电站智能巡检机器人开展高温特巡。（艾庆辉摄(shè)） 500千伏安福变电站(zhàn)承担(chéngdān)着千亿产业和交通枢纽电力供应任务，143亩站区内各种设备巡视(xúnshì)点位达1.8万个，过去人工(réngōng)巡视一遍要48小时。如今，只要一键启动，室内轨道机器人马上起身，四足机器狗走出狗窝，无人机飞出机巢，空地配合四处观察。3小时后，全站巡检报告就写(xiě)好了。 用电量在增长，管理人员却(què)在减少。机器人引领的电网(diànwǎng)数智化转型，在鄂东电力负荷中心地区(dìqū)已经初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站里少见运维人员的身影(shēnyǐng)，常见机器人、无人机等智能设备24小时“站岗放哨”。 近日，在500千伏凤凰山变电站保护(bǎohù)小室内，吊轨机器人正在巡视电力二次屏柜设备。（纪宇(jìyǔ)譞 摄） 机器人的“手艺”还在进步。几十米高的铁塔上，一根地线断股，似断非断，这类缺陷以往要工人顶着(zhe)高温爬上去带电修复，即便是最熟练(shúliàn)的老师傅，下塔后(xiàtǎhòu)屏蔽服里也倒得出水。如今，国网湖北超高压公司有了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着(diàozhe)机器人上塔，30分钟即可修好(xiūhǎo)。 机器人不仅会干(huìgàn)苦活，更会干巧活。走进武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱的机器人会瞪(dèng)着两只大眼睛主动上前询问：“您好，请问需要办理什么(shénme)业务？” 这是(zhèshì)不久前上线的(de)全国首个基于光明电力(diànlì)大模型的供电营业厅AI员工。它被“投喂”了海量的供电营销业务知识，对客户的疑问随时回答，还很有眼力见，看到有客户等待时间过长，会去提醒大厅主管(zhǔguǎn)赶紧接待。 在看不见的地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网湖北电力的客服平台月均接到上万通用户来电，其中(qízhōng)很多(hěnduō)客户说着方言。国网湖北电科院研发(yánfā)的AI可自动转写方言、填报工单，帮助客服人员提升服务效率(xiàolǜ)。这个AI还内置语义情感分析算法，能“揣摩”客户的情绪，通过智能解析客户的话，提取关键字段，分析满意度(mǎnyìdù)，判断是否存在投诉风险和服务质量问题(wèntí)。 预计到2030年，湖北将(jiāng)基本建成新型电力系统，以数智技术(jìshù)推动能源清洁低碳转型，机器人的应用规模将进一步扩大。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为(wèi)用户推送权威(quánwēi)的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习(xuéxí)、在线互动等系列特色功能。